Información
Preguntas Frecuentes
FAC’s
Información sobre los Productos
Información de los productos
En nuestra web carmenvivar.com mostramos y comercializamos nuestros productos de sombrerería y accesorios CarmenVivar – Chapeau, dirigidos a mujeres que tienen programado asistir a algún tipo de evento. Cada producto tiene creada un ficha individual que amplía la información de una forma más detallada.
¿Cómo se la disponibilidad de un producto?
En nuestra web, indicamos el stock disponible, este puede variar según el productos desde un máximo de “4 en stock” hasta quedar “agotado“. Informar que cuando un producto esté agotado, en el menor tiempo posible en el que se disponga de los materiales necesarios, volverá a responerse dicho stock y por tanto estará activa su venta. En el caso, de que ya no se pudiera obter los materiales para elaborar dicho producto, lo indicaremos como descatalogado; por tanto y sintiéndolo mucho no volveremos a comercializar dicho producto.
Estados de un producto
De forma general, los productos se mostrarán de forma “normal”, mostrándose en ellos la cantidad de stock existente. Ahora en determinadas circunstancias aparecerán acompañados de unas etiquetas, que indicarán los siguiente:
- Etiqueta amarilla con la palabra NUEVO: indicará que dicho producto se dió de alta en la tienda online recientemente.
- Etiqueta roja con la palabra REBAJADO: indicará que dicho producto presenta en su precio algún tipo de descuento o oferta.
- Etiqueta gris con la palabra DESCATALOGADO: indicará que dicho producto ya no se volverá a comercializar (esta etiqueta solo aparecerá en aquellos productos de un único modelo, para los producto de poseen diferentes modelos, en cada uno aparecerá si está en cero stock o descatalogado).
Guía de Medidas
En la ficha de cada producto encontrarás la información de medidas, en el que se detallarán en el caso de los sombreros y tocados, medidas de ala, de copa (contorno) y en caso de hombreras y cinturones su longitud, etc. También hay un apartado, que explica que sistema de sujeción tiene y como recomendamos que te lo pongas.
En el caso de las pamelas y los sombreros (compuestos de copa y ala), os mostramos una guía para mediros vuestro contorno de cabeza y saber si se corresponde con el contorno de copa que te indicamos en el apartado de medidas de este tipo de artículos, y así acertar con el tamaño exacto, evitando errores; y que te quede ¡simplemente perfecto!
Para saber cúal es tu medida deberás posicionar un metro de costura en el centro de la frente y pasarla alrededor del contorno de la cabeza. Recuerda que una medida estandar puede estar entorno a los 57,5 cm de media.
Si aún tienes preguntas específicas sobre cómo se ajusta un artículo o las guías de medidas, envíanos un correo electrónico a taller@carmenvivar.com
¿Para que sirve la Lista de Deseos?
La Lista de deseos te permite añadir productos para hacer una lista “selección” de aquellos productos que te interesen, con un simple clic los guardas en tu lista y así tenerlos más accesibles.
Para comenzar a hacer tu lista, es muy fácil. Sólo tienes que clicar sobre el botón de “añadir a lista de deseos” (icono de listado con una estrella) que aparece en cada uno de los productos que te interesen o quieras tener. A través de tu cuenta de cliente podrás gestionar dicha lista.
Alquiler de productos
Política de Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver lo que he comprado?
En nuestro Atelier se trabaja sin compromiso de compra, por lo que la posibilidad de no llevarte la pieza en algún momento del proceso siempre está abierto. Hemos trabajado siempre con esa premisa para vuestra tranquilidad. Para nosotros esta política de empresa nos beneficia, que vosotras nos sintáis el miedo o la incertidumbre a qué hacer si no os gusta, nos facilita las citas que hay a lo largo del proceso de creación.
Contáctanos
¿Puedo visitaros y ver productos?
Por un lado tenemos nuestra tienda online, por lo que trabajamos a través de Internet. Pero si quieres ver nuestros productos en directo y además nuestro atelier, puede pedirnos cita previa llamándonos a 660120938.
No atendemos sin cita, ya que es la única forma de programar nuestro trabajo y de que todo llegue a tiempo.
Atención al cliente
Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puede dirigirse al correo electrónico info@carmenvivar.com o llamando al 660120938
CarmenVivar Chapeau atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de una semana.
Proceso de compra en tienda física
¿Cómo trabajamos?
Una de las grandes dudas cuando decidís visitar el taller es cómo trabajamos.
Cuando llegáis os vais a encontrar un centenar de piezas de diferentes estilos, colores y elementos que os podéis probar y tocar.
Lo primero que hacemos es unas preguntas:
- ¿Fecha de la boda(o del evento)?
- ¿Cómo es el vestido?
- ¿Idea de peinado?
- ¿Tienes idea previa de tocado?
Después explicamos cómo es el proceso de creación hasta el día de la boda al mismo tiempo que se va desarrollando la primera cita.
- Debéis probar diferentes modelos, con características diferentes
- Pensad siempre que estamos especializados en trabajar a medida, por lo que debes mirar más allá de cada pieza. Porque podemos cambiar elementos, densidad, color, etc.
- Lo ideal es empezar eligiendo forma y después otras características (nosotras estaremos en todo momento aconsejando sobre cada aspecto en función de tu cara, estilo, vestido, peinado, época del año, temática boda…)
- Te haremos un recogido o peinado para que puedas imaginar mejor como quedará el día de la boda. También, en el caso de no venir vestida de blanco, colocamos un trozo de tela blanco en el pecho con la misma intención que con el recogido.
- Vamos probando piezas hasta que creemos tener elegidas todas las características de la pieza. Anotamos todo en una ficha con tus datos y más aspectos.
- Días más tarde pasamos un precio aproximado de lo que puede costar tu pieza, para que puedas decidir si está dentro de lo que tenía pensado destinar para el tocado. Pasamos el presupuesto a modo informativo, porque trabajamos sin compromiso de compra. La pieza se puede hacer y luego no adquirirla.
- Se hacen tantas pruebas como sea necesario
- Y por último nos gusta que la pieza esté entregada un mes y medio antes de tu fecha de boda, para que puedas llevarla a la prueba de vestido y peinado; y tener tiempo a hacer algún cambio o incorporar algún sistema de sujeción que solicite el peluquero o peluquera.
Esperamos que esta información os sea útil. Con cualquier duda escríbenos.
Nuestro servicio de alquiler
Todo sobre el aquiler de productos Carmen Vivar
Para alquilar un tocado o pamela CarmenVivar ponte en contacto con nosotros a través del mail : info@carmenvivar.com , en el teléfono 660 12 009 38 o rellenando el formulario en la sección “Contacto”
Hablaremos para confirmar disponibilidad y concretar otros detalles como sujección y tiempo de envio. Para asegurarte de que tendrás el tocado disponible, déjalo ¡reservado cuanto antes!
El precio de alquiler: De manera habitual del alquiler es de 30, 40 o 50 euros (en algunas piezas podrá variar estos precios), además al precio del alquiler deberás sumarle una fianza, que será devuelta integramente cuando recibamos nuevamente el producto, así que no te preocupes y ¡pásalo bien!
Fianza: La fianza habitualmente será de 40, 60 o 90 euros (hay tocados excepcionales que tendrán otra fianza). Esta fianza existe con la finalidad de asegurarnos de que la pieza alquilada será devuelta a nuestro atelier. Dicha fianza será abonada junto al alquiler del tocado. Una vez recibamos el producto alquilado, en un periodo de 24 o 48h recibirás integramente su fianza (siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones de alquiler).
Reserva: Corre haz tu reserva y elige fecha, ese tocado o pieza ya será tuya. Ahora bien, para que la reserva se haga efectiva, deberás abonarnos el alquiler y la fianza del producto en cuestión, y una vez verificado dicho pago, entonce ¡si! solamente tu tendrás dicha pieza, ¡espectacular!. Si por algun motivo quisieses anular la reserva dentro de los 10 días hábiles tras haberla efectuado, se te devolverá la fianza y el precio del alquiler de forma íntegra. Si quieres anular la reserva transcurridos esos 10 días se te devolverá la fianza pero no el importe del alquiler.
Formas de Pago: Para realizar el pago del alquiler de unas de nuestras piezas, podrás abonarlo a traves de tranferencia bancaria (los datos os los facilitaremos vía telefónica o por email) desde tu casa y /o ciudad. O si lo recoges en nuestro atelier, mediante efectivo o tarjeta de crédito.
Tarifas de envio y entrega:
- Península: 7,00 € ida/vuelta
- Canarias / Baleares: no se contempla el alquiler fuera de la península.
- Otros países: no se contempla el alquiler para fuera de España.
El tocado se entregará en la dirección acordada o se podrá recoger en nuestro taller sin coste alguno.
Condiciones de Alquiler: Tiempo máximo del alquiler será de 6 días de miércoles a miércoles.
Condiciones de uso: Si alquilas un tocado o pamela CarmenVivar, por favor: DISFRÚTALO como si fuera tuyo. Entendemos que pueda sufrir ciertos daños pero si el tocado o pamela fuera irreparable o se extraviara, estudiaremos la compensación entre ambas partes. La caja y embalaje serán devueltos sin daños. Si no fuese así el coste de la caja supone 5 euros.
Condiciones de Devolución: Si no estás satisfecha con el tocado, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 12 horas despues de recibirlo. Y puedes devolverlo el mismo día o al día siguiente. Se devolverá el importe del alquiler excepto los cargos de transporte.
Pedidos personalizados
Encargos
Si estás interesado en encargar un producto personalizado, ¡estamos aquí para ayudarte! Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de diferentes medios, ya sea por teléfono, correo electrónico o redes sociales. Estamos disponibles para discutir tus ideas, necesidades y preferencias, y trabajar contigo para crear el producto perfecto según tus especificaciones. Ya sea un regalo especial, un artículo único para tu hogar o cualquier otra cosa que tengas en mente, ¡estamos listos para convertir tus ideas en realidad! No dudes en contactarnos y hacer realidad tus proyectos personalizados.